Politique de retours & remboursements — padle-bro.com

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
Contact SAV : contact@padle-bro.com

1) Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes passées sur padle-bro.com par des consommateurs situés en France métropolitaine (et, le cas échéant, dans l’UE).

2) Produits personnalisés — pas de retours

Nos affiches et posters personnalisés (par ex. créés à partir de vos photos, textes, prénoms, dates, styles graphiques sur mesure, formats spécifiques) sont réalisés à la demande.
Conformément au droit de la consommation, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un retour une fois la commande confirmée et en production.

Ne sont pas éligibles au retour/remboursement :

• Erreur, fautes ou photos fournies par le client (orthographe, cadrage, qualité d’image insuffisante, etc.).

• Différences mineures de couleurs entre l’affichage écran et l’impression (tolérance d’impression standard).

• Changements d’avis, préférences esthétiques, dimensions commandées par erreur.

Exception : si le produit personnalisé présente un défaut, a été endommagé pendant le transport, ou n’est pas conforme à la commande (erreur de modèle, format, design imputable à padle bro), nous procédons à une réimpression et réexpédition à nos frais ou à un remboursement selon les cas (voir §4).

3) Produits non personnalisés — droit de rétractation (si applicable à votre boutique)

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet.

• Frais de retour : à la charge du client.

• Remboursement : du prix des produits (hors frais de livraison initiaux), dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d’expédition du retour.

(Si vous ne vendez que du personnalisé, vous pouvez supprimer entièrement ce §3.)

4) Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez un problème :

1. Écrivez à contact@memorita.co sous 48 h après la livraison.

2. Joignez numéro de commande, photos claires du produit, du colis, et de l’étiquette transporteur.

3. Après validation par notre équipe, nous vous proposerons :

   • Réimpression + réexpédition sans frais, ou

   • Remboursement (même moyen de paiement), si la réimpression n’est pas possible.

Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit défectueux (à nos frais) ou de proposer une solution partielle (ex. réimpression du poster sans renvoi du tube).

5) Procédure de retour (articles éligibles uniquement)

• Contactez d’abord contact@ padle-bro.com pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse de retour.

• Emballez le produit de manière sûre (tube rigide, protections) pour éviter toute détérioration.

• Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Sans autorisation préalable, un colis retourné pourra être refusé.

6) Délais & modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle du retour (ou réception de la preuve d’expédition, si acceptée).

• Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée).

7) Colis non réclamé / adresse erronée

• Point Relais non réclamé ou adresse incomplète/erronée : à réception du retour, réexpédition possible à vos frais.

• Un remboursement peut être proposé hors frais de livraison et hors frais engagés (si le produit n’est pas personnalisé).

• Pour les produits personnalisés, l’absence de retrait ou une erreur d’adresse ne donne pas droit à remboursement ; une réexpédition est possible moyennant frais réels.

8) Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez des garanties légales applicables (conformité et vices cachés). Contactez-nous à  contact@padle-bro.com